Eлектронна търговия

Три неуспеха при опаковките, които да избегнете във веригата на доставка

4 минути четене

Проучванията* показват, че когато поръчват онлайн, потребителите са фокусирани върху продукта и не мислят много за опаковките. А защо вие трябва?

Защото грешната опаковка Ви струва пари. В крайна сметка Вашите клиенти реагират, когато получат повреден продукт. Всъщност между 30 и 50% спират да поръчват или поръчват по-малко.

Очевидно е, че опаковките с лошо качество, които не успяват да защитят съдържанието в тях, са сериозна опасност за Вашите продажби и репутация. Не само това, но те  създават напрежение и във цялата верига на доставки в електронната търговия, като 20-30% от изпратените артикули се връщат, 70% от които касаят мода и онлайн ритейл.

За щастие тези типични неуспехи на опаковката са по-лесни за избягване, отколкото си мислите. Просто трябва да знаете как да го направите правилно.

*Доклад на Mintel Consulting, Март 2018. Проучване, проведено в пет Европейски страни, с общо 500 участници.

Преминаване през бриз във веригата на доставка в електронната търговия

Пакети, хвърлени небрежно в бус, транспортирани през калдъръми, паднали по време на доставка,… с до 50 допирни точки във веригата на доставки при електронна търговия – това са възможности за повреди и щети.

Затова в електронната търговия интелигентното управление на веригата за доставки включва разработване на интелигентни опаковки: достатъчно здрави, за да гарантират оцеляването на Вашия продукт, но достатъчно елегантни, за да не разочароват Вашия клиент. Не е лесно постижение!

Нека разгледаме трите най-често срещани неуспеха на опаковката и как да ги избегнем.

Не използвайте твърде много опаковъчни материали

Транспортирате деликатни стоки, завивате ги в бъбъл рап (десет пъти), поръсвате малко материал за запълване на неусвоеното пространство и след това поставяте всичко в три различни опаковки. 

Основен проблем: 
Изразходвате много материали и губите време в процеса на изпълнение. 

Лесно решение:
Вместо да свръх опаковате, "само за да сте сигурни", направете транспортен тест и ще разберете точно колко защитен материал е необходим за Вашите продукти.

 

Не използвайте опаковка, която не е подходяща

Нямате толкова много място за съхранение, така че се ограничавате до два стандартни размера, които побират всички Ваши продукти. Резултатът: един малък предмет завършва в огромна опаковка, вкл. много запълващ празното пространство материал. В най-лошия случай този предмет е чуплив, което е малък шанс за неговото оцеляване при разклащане. В най-добрия случай Вашия клиент се смее на глупостта да намери USB-стик в кутия с размери 1х1 m.

survive e-commerce supply chain-void fill

Основен проблем:
Плащате за транспорт, респективно доставка на въздух  и създавате предпоставки за повреди и щети. 

Лесно решение:

Всъщност не е необходимо да държите на склад хиляди различни размери опаковки, които заемат цялото Ви пространство за съхранение. Има инструменти, които Ви помагат да намерите оптималният размер на база Вашите най-чести комбинации поръчки.

 Опаковка, която пасва плътно, възможностите за повреди и щети намаляват значително.

 

Не правете своята опаковка невъзможна за отваряне

И така.... успяхте да изпратите своя продукт към клиента си цял. Работата е свършена. Или не е? Не забравяйте, че ръцете на Вашия клиент са крайната цел във веригата на доставка при електронната търговия. Ако тя бъде осуетена с опаковка, която трудно се отваря, има вероятност да не поръча отново от Вашия магазин. Направете я така че разопаковането да се превърне в удоволствие, а не в огорчение.

 

Основен проблем:
Карате Вашия клиент да изпадне в ярост и оставяте лошо впечатление за продукта си 

Лесно решение:

Уверете се, че Вашата опаковка е удобна за Вашия клиент, без пластмасови захващания, телени връзки или други досадни бариери.  Например Amazon очакват от Вас да следвате техните упътвания за „Frustration Free Package“.  

Не сте сигурни как да започнете? Радваме се да помогнем ! 

 

Научете как да използвате опаковката в своя полза

Оцеляването във веригата на доставка при електронната търговия е само минимумът. Има много повече неща, които могат да бъдат постигнати със страхотни опаковки. Какво ще кажете за вдъхновяване на Вашите клиенти? Намаляването на Вашия въглероден отпечатък? Научете как да използвате опаковката, като конкурентно предимство в електронната търговия.  

Изтеглете бюлетина по-долу