Rostoucí obliba spotřebitelů nakupovat online přivádí na trh výrobků pro dům a zahradu stále více online obchodníků bez vlastních kamenných obchodů. To nutí tradiční kamenné obchody přizpůsobovat se multikanálové prodejní strategii.
Tato expanze proměnila jednoduché dodavatelské řetězce ve velmi komplexní cykly a zcela přeformovala zážitek z nakupování.
Od keramických světelných ozdob přes zahradní květiny až po zahradní nábytek - odvaha i ambice obchodníků rostou stále více a tím se rozšiřuje i sortiment doručovaný zákazníkům přímo domů.
Ale problémy se nevyhýbají ani obchodování na síti. Průzkum provedený společností DS Smith odhalil, že:
- Přibližně 8 % všech dodaných výrobků v rámci e-commerce v roce 2018 dorazilo poškozených.
- Jen v minulém roce až tři čtvrtiny zákazníků obdržely nějaký poškozený výrobek.
- Ve stejné studii uvedlo 70 % nakupujících, že byli zklamaní z dodávky poškozeného zboží.
Třetinu (30 %) to otrávilo, a přibližně čtvrtinu to naštvalo (24 %) nebo rozčílilo (23 %). To rozhodně nejsou emoce, které by kdokoliv chtěl spojovat se svojí značkou, nehledě na to, že v době sociálních médií už zákazníci nemusejí jen mlčky trpět.
Svoje frustrace totiž mohou ventilovat na Twitteru, Facebooku nebo Instagramu a k nákladům na výměnu a opětovné doručení se tak přidá i poškození dobrého jména firmy.
Na druhou stranu, jak se asi zákazníci budou cítit, když dostanou objednané zboží v perfektním stavu v atraktivním a snadno otvíratelném obalu? Vybalovací videa (jeden z nejoblíbenějších video formátů na YouTube současnosti) a design vnitřku krabice což je zase jedno z nejvíce probíraných témat na Instagramu) přináší firmám v e-commerce nové možnosti, jak vyniknout a vystoupit tak z davu.