e-commerce

Zážitek z rozbalování vs. efektivita dodavatelského řetězce

Doba čtení 4 minuty

 

Zážitek z rozbalování vs. efektivita dodavatelského řetězce: dosažení té správné rovnováhy

Tradičně argumenty v e-commerce probíhají takto:

  • Brand Manager: "Potřebuji výjimečný zážitek z rozbalování, aby se produktu zvedly prodeje!"
  • Manažer nákupu: "Přestaň snít, my máme na starost dodavatelský řetězec a můj cíl je co nejvíce uspořit."

Nakonec se potkají někde uprostřed – najdou naprosto bezchybný kompromis. Ale pokud jste ohledně balení dostatečně chytří, nemusí se nikdo spokojit jen s kompromisem.

Podívejme se na to, jak může každá strana tento konflikt zájmů řešit, aby byly obě strany šťastné.

Jak může marketing vytvořit vzrušující zážitek z rozbalování? 

Nadšení z rozbalování

 

Priorita číslo 1 pro jakéhokoli Brand Managera? Ujistit se, že produkt přežije celý e-commerce dodavatelský řetězec a k zákazníkovi dorazí ve skvělém stavu. Proto by všechny výrobky měly mít přesně pasující obal.

Pokud děláte kompromisy ve velikosti nebo kvalitě balení, vaše značka riskuje, že se objeví v “packaging fails” videích na Youtube (online videa ukazující špatné balení), kde si spotřebitelé stěžují na nadměrné množství výplní nebo na poškození výrobku.

Pokud vytvoříte obal, který převyšuje zákazníkovo očekávání, budete bohatě odměněni.

"Když zákazníci otevírají naše balení, chceme, aby se cítili unikátně."

Jeden příklad za všechny. Amazon byl kritizován za nedostatky v balení svých dodavatelů. Od té doby ustanovil pravidla pro obaly používané na Amazonu. Snížení frustrace z rozbalování představovalo nový způsob, jak zvýšit SEO hodnocení na Amazonu, a s ním i vaše prodejní výsledky.

Přímý vliv obalů na prodej – a úspěšnost e-commerce obecně - je jedním z témat v naší nejpopulárnější brožuře E jako Experience: zvyšte pomocí strategického balení prodej v e-commerce.

Jak může oddělení nákupu dosáhnout větší efektivnosti dodavatelského řetězce? 

Efektivita obalových materiálů

Většina e-commerce firem nabízí širokou škálu produktů různých tvarů a velikostí. Při takto rozmanitém portfoliu je často obtížné zajistit všem produktům dobře padnoucí přepravní obaly, natož zajistit dostatek obalů pro kombinované objednávky obsahující mix několika různých produktů.

Firmy se proto snaží držet skladem několik standardních velikostí krabic, což s sebou přináší nároky na úložný prostor i rostoucí náklady.

"Kupujeme tisíce krabic. Bez ohledu na to, co řeknete, nemůžeme kupovat obaly pro každý výrobek."  

 

Standardizovat počet a velikost používaných obalů a využít tak úspor z rozsahu se zdá být logické. Ovšem nese to s sebou značná rizika.

Kvůli použití nevhodného obalu (například zbytečně velká krabice s množstvím prázdného prostoru uvnitř) může dojít k poškození produktu při přepravě, což v naprosté většině případů povede k vrácení zboží a nespokojenosti zákazníka.

Kromě toho existuje i řada případů, kdy zákazníci kvůli nevhodnému obalu či náročnosti jeho rozbalení zvolí pro další objednávku raději konkurenční firmu, aby se vyhnuli této negativní zkušenosti.

Kvalita obalů a množství prodejů jsou v dnešní době spojené nádoby.

Obě strany mohou být šťastnéSpokojený zákazník

Naštěstí zde existuje snadné řešení! Je jím vlnitá lepenka.

Z jednoho archu vlnité lepenky dokážete poskládat krabice v různých velikostech tak, aby co nejlépe odpovídaly rozměrům produktů.

Celý proces můžete navíc automatizovat. Existuje totiž strojní řešení, které dokáže změřit velikost výrobku, automaticky zvolit správnou velikost lepenkového archu a odpovídajícím způsobem jej složit.

Pokud nemáte dostatečné objemy pro strojní výrobu, dají se archy samozřejmě skládat ručně.

Tento proces minimalizuje množství použitého výplňového materiálu a snižuje množství použitých obalů. Jmenuje se Made2fit a vy se o něm můžete více dozvědět zde.

Výsledkem je spokojený zákazník, který obdrží lehce otevíratelný balíček, který přesně odpovídá velikosti výrobku. 

25% e-commerce balíčků obsahuje prázdný prostor

Tento trend si vybírá daň na naší ekonomice, životním prostředím i marži. Ve zprávě z průzkumu od Forbes ukazujeme, jak můžete pomoci vašemu podnikání a zároveň snížit zátěž na životní prostředí.