e-commerce

Zážitek z rozbalování vs. efektivita dodavatelského řetězce

Doba čtení 4 minuty

 

Zážitek z rozbalování vs. efektivita dodavatelského řetězce: dosažení té správné rovnováhy

Tradičně argumenty v e-commerce probíhají takto:

  • Brand Manager: "Potřebuji výjimečný zážitek z rozbalování, aby se produktu zvedly prodeje!"
  • Manažer nákupu: "Přestaň snít, my máme na starost dodavatelský řetězec a můj cíl je co nejvíce uspořit."

Nakonec se potkají někde uprostřed – najdou naprosto bezchybný kompromis. Ale pokud jste ohledně balení dostatečně chytří, nemusí se nikdo spokojit jen s kompromisem.

Podívejme se na to, jak může každá strana tento konflikt zájmů řešit, aby byly obě strany šťastné.

Jak může marketing vytvořit vzrušující zážitek z rozbalování? 

Nadšení z rozbalování

 

Priorita číslo 1 pro jakéhokoli Brand Managera? Ujistit se, že produkt přežije celý e-commerce dodavatelský řetězec a k zákazníkovi dorazí ve skvělém stavu. Proto by všechny výrobky měly mít přesně pasující obal.

Pokud děláte kompromisy ve velikosti nebo kvalitě balení, vaše značka riskuje, že se objeví v “packaging fails” videích na Youtube (online videa ukazující špatné balení), kde si spotřebitelé stěžují na nadměrné množství výplní nebo na poškození výrobku.

Pokud vytvoříte obal, který převyšuje zákazníkovo očekávání, budete bohatě odměněni.

"Když zákazníci otevírají naše balení, chceme, aby se cítili unikátně."

Jeden příklad za všechny. Amazon byl kritizován za nedostatky v balení svých dodavatelů. Od té doby ustanovil pravidla pro balení používaných na Amazonu. Snížení frustrace z rozbalování představovalo nový způsob, jak zvýšit vaše SEO hodnocení, a s ním i vaše prodejní výsledky.

Přímý vliv obalů na prodej – a úspěšnost e-commerce obecně - je jedním z témat v naší nejpopulárnější brožuře E jako Experience: zvyšte pomocí strategického balení prodej v e-commerce.

Jak může oddělení nákupu dosáhnout větší efektivnosti dodavatelského řetězce? 

Efektivita obalových materiálů

Většina firem z oblasti e-commerce neustále bojuje s ohledem na množství různých velikostí nabízených produktů s dobře padnoucími obaly. Další kapitolou jsou kombinované objednávky. Kromě toho více různých typů krabic znamená více nákladů a více úložného prostoru.

"Kupujeme tisíce krabic. Bez ohledu na to, co řeknete, nemůžeme kupovat obaly pro každý výrobek."  

 

Vezmeme-li toto vše v úvahu, asi si pomyslíte: "Potřebujeme využít výhod úspor z rozsahu, abychom dosáhli jednotně nízké ceny. Chci minimální počet obalů, nebo to nebude efektivní." Logický závěr.

Ale je riskantnější, než bychom si pomysleli. Například: Co se stane, pokud je výrobek na cestě poškozen a musí být poslán zpět? Nebo pokud je zákazník nespokojen se standardním balením a přesune objednávky ke konkurenci?

Výkonnost obalů a nákup jsou významně propojené záležitosti.

Udělejte obě strany šťastné - včetně zákazníkaSpokojený zákazník

Nyní můžete použít jeden arch vlnité lepenky, který lze poskládat do několika velikostí krabice. Nebo použijte tuto inovaci jinak – existuje i automatické strojní řešení, které dokáže změřit velikost výrobku, automaticky zvolí správnou velikost archu a odpovídajícím způsobem ji složí.

Pokud nemáte dostatečné objemy pro strojní výrobu, dají se archy samozřejmě skládat ručně.

Tento proces minimalizuje výplňový materiál a snižuje množství použitých obalů. Jmenuje se Made2fit a vy se o něm můžete více dozvědět zde.

Zákazník tak v pohodlí dostane lehce otevíratelný balíček, který přesně odpovídá velikosti výrobku. To nejlepší z obou světů. 

25% e-commerce balíčků obsahuje prázdný prostor

Tento trend si vybírá daň na naší ekonomice, životním prostředím i marži. Ve zprávě z průzkumu od Forbes, ukazujeme, jak můžete pomoci vašemu podnikání a zároveň snížit zátěž na životní prostředí.