Kom tættere på kunderne med jeres emballage
Emballagen er det eneste element, der har fysisk kontakt mellem jer og jeres kunder. Derfor er det vigtigt, hvordan I møder kunderne. De vil nemlig gerne have en god oplevelse, når pakken bliver leveret eller hentet i pakkeshoppen.
Der er mange muligheder for at få en særlig emballage, der passer til jeres brand og produkter. Det er her, I har mulighed for at skille jer ud fra konkurrenterne. Ved at bruge emballagen til at kommunikere de gode budskaber, brænder I jer fast i kundernes hukommelse.
Det kan være en god idé at have et budskab på emballagen, som henvender sig direkte til kunden og passer til produktet. Det kan være: ”Glæd dig. Her kommer dine nye sko”, hvis det er sko I sælger eller: ”Så er du klar til festen”, hvis I sælger udstyr til fester.
Fang kunderne ”face to face”
Mette Staal er en af DS Smiths designeksperter. Hun er Creative Lead og rådgiver hver dag kunderne, når der skal udvikles emballage, der passer til den enkelte virksomheds brand.
”Generelt er emballagen et virkelig godt sted at fange jeres kunder ”face to face”, så det gælder om at finde ud af, hvad det så lige er, der netop rammer jeres kunder. Det kan være at skrive meget direkte til kunden om et bestemt emne eller at fortælle noget mere generelt om jeres produkter,” siger Mette Staal.
Bæredygtige mærkningsordninger
Noget, der er god grund til at kommunikere er, at emballagen er produceret på den mest bæredygtige måde og kan genbruges, når den ikke skal bruges mere.
”Vi ved, at kunderne går op i, at emballagen er så bæredygtig som overhovedet muligt. Vores undersøgelser viser, at 61 procent af forbrugerne bliver overvældet af overemballerede forsendelser. For meget emballage og manglende bæredygtighed kan få kunderne til at vælge en anden leverandør,” siger Mette Staal.
Det er en af grundene til, at flere og flere e-handelsvirksomheder vælger at bruge deres emballage til at kommunikere, hvordan de arbejder med bæredygtighed.
”Det er helt reelt at fortælle, hvordan I har tænkt bæredygtighed ind i forretningen, når det kommer til emballagen. Vi anbefaler, at I som minimum bruger det officielle genanvendelsesikon for at kommunikere, at brugte kasser skal afleveres der, hvor der opsamles affaldspap,” siger Mette Staal.
Forklar ikonerne med et budskab
Genanvendelsesikonet er kun én af flere måder at kommunikere bæredygtighed på. Der er andre officielle ikoner, og samtidig er det en god idé, at skrive, hvad ikonet betyder. Få for eksempel trykt: ”Husk at smide mig ud i papcontaineren, så jeg kan blive genbrugt J” ved siden af genanvendelsesikonet.
Der er også en række andre ikoner, der handler om bæredygtighed. For eksempel FSC-ikonet, der viser at træet, der er blevet brugt til emballagen, er fra en skov, hvor der ikke fældes flere træer, end hvad skoven kan nå at reproducere. FSC-mærkningsordningen er en garanti for, at skovdriften tager alle de nødvendige hensyn til skovens biologiske mangfoldighed og de mennesker, der arbejder i skoven.
Endelig kan man også bruge EU picto, som er EU-godkendte ikoner eller piktogrammer, der er et ensartet sprog for affaldssortering. Piktogrammerne er på vej til at blive brugt mere i de nordiske lande.
”Det kan måske virke uoverskueligt med de mange ikoner og piktogrammer. Derfor er det også en god idé at forklare kunderne, hvad de betyder i en tekst trykt på emballagen. Vi rådgiver jer gerne om, hvad der er tilladt i forhold til at bruge de forskellige mærkningsordninger, og hvordan I kan forklare ikonernes betydning til kunderne,” siger Mette Staal.
Fortæl, hvad I gør
Udover ikoner og piktogrammer kan det være en god idé med specifikke budskaber, der hænger direkte sammen med jeres brand og virksomhed. Det kan være med en lille historie om, hvordan I producerer jeres produkter, eller hvordan jeres holdning til miljø, klima og bæredygtighed afspejler sig helt ud i emballagen. Det er også muligt at give kunderne mere information ved at trykke en QR-kode sammen med historien. Så kan kunderne scanne koden og nemt komme til jeres website, hvor I kan give dem mere information.
”Nogle af vores kunder kommunikerer blandt andet, at de producerer lokalt i Danmark, at de har udfaset al mikroplast i deres produkter, eller at deres produktionsmetode på anden vis er bæredygtig. Vi hjælper jer gerne med at få virksomhedens brand og værdier afspejlet på emballagen,” siger Mette Staal.
Kontakt os og hør, hvordan vi kan hjælpe jer!