Vältä kolme pakkausmokaa verkkokaupan toimitusketjussa

4min lukuaika

Tutkimus* osoittaa, että verkkokaupasta tilatessaan kuluttajat keskittyvät tuotteisiin, eikä juurikaan mieti niiden pakkauksia. Miksi sinunkaan tulisi?

Siksi, että huono pakkaus maksaa sinulle. Asiakkaasi reagoi saadessaan vahingoittuneen pakkauksen. Hyvin vahvasti, esimerkiksi noin 30 - 50% lakkaa ostamasta tai ostaa vähemmän jatkossa.

On todennettavissa, että heikkolaatuinen pakkaus, joka epäonnistuu tehtävässään suojata tuotetta on merkittävä vaara maineellesi ja myynnillesi. Lisäksi sen rasittaa toimitusketjua, sillä 20-30% tuotteista palautetaan, ja luku on muotituotteiden verkkomyynnissä jopa 70%.

Onneksi tyypilliset pakkausmokat on helpompi välttää kuin luulet. Täytyy vain tietää, niin asia menee oikein.

*Raportin laatija Mintel Consulting, maaliskuu 2018. Tehty viidessä Euroopan maassa, 500 vastaajan otannalla.

Matka verkkokaupan toimitusketjun läpi

Pakkaus lentää huoletta pakettiautoon, kuljetetaan mukulakivikaduilla, pudotetaan kuljetuksessa … Verkkokaupan toimitusketjusssa on jopa 50 kosketuspistettä tarjoamassa rikkoutumisen mahdollisuuksia.

Sen vuoksi verkkokaupassa älykäs toimitusketju tarkoittaa myös järkevää pakkausta: riittävän tukeva takaamaan tuotteen selviämisen, silti fiksu ratkaisu, joka ei turhauta asiakasta. Ei ihan helppo nakki.

Katsotaanpa kolme yleisintä pakkausmokaa – ja miten välttää ne.

Älä käytä liian montaa pakkausmateriaalia

Koska lähetät herkkuja, kiedot ne kuplamuoviin (kymmenen kertaa), laittaa täytettä pakkaukseen ja siten pakkaat kolmeen päällekkäiseen laatikkoon.

Pääpointti:
Käytät liikaa materiaalia ja tuhlaat aikaa täyttämiseen.

Helppo ratkaisu:
‘Kaikenvaralta’ ylipakkaamisen sijasta, teetä pakkauksellesi testi, joka kuvaa sen matkaa toimitusketjussa ja saat selville millaisen suojausmateriaalin oikeasti tarvitset - tai mitä et tarvitse.

Älä käytä pakkausta, joka ei sovi

Koska sinulla on rajallinen varastotila, olet valinnut käyttöösi kaksi peruskokoa laatikoita. Lopputulos: pienen pieni tuote matkaa asiakkalle jättilaatikossa, jossa on täytemateriaalia. Vielä pahempi asia on, että tuote on särkyvää ja sen liikkumismahdollisuus pakkauksessa vaikuttaa sen säilymiseen ehjänä. Parhaassa tapauksessa asiakkaasi nauraa kuollaakseen nostaessaan USB-tikun metri x metri laatikosta.

Pääpointti:
Maksat ilman kuljettamisesta ja aiheutat toimilla särkymisriskin.

Helppo ratkaisu:
Ei sinun tarvitse varastoida tuhatta erilaista laatikkoa täyttämään varastosi. On olemassa ratkaisuja, jotka huomiovat pakattavan tuotteen koon, minkä lisäksi alan asiantuntijat osaavat auttaa oikean ratkaisun löytämiseksi.

On olemassa esimerkiksi ratkaisu, jonka avulla voit saada yhdestä arkista monta eri kokoista pakkausta, jotka sopivat kulloiseenkin tilanteeseen.

Älä tee pakkauksesta vaikeasti avattavaa

Kun olet saanut tuotteesi ehjänä asiakkaalle, homma on valmis. Vai onko? Älä unohda, että asiakkaasi on osa toimitusketjua. Jos saat hänet turhautumaan vaikeasti avattavalla pakkauksella, mahdollisuutesi uuteen tilaukseen pienenee. Varmista, että pakkauksesi on mukava myös asiakkaalle, että unboxing -kokemus on miellyttävä, eikä painajaismainen.

Pääpointti:
Saatat asiakkaasi ‘pakkausraivon valtaan’ ja annat hänen nähdä sinut huonossa valossa.

Helppo ratkaisu:
Varmista, että pakkauksesi on mukava hänelle. Ei siis muovisia 'simpukkakuoria', tiukkoja muovinauhoja tai muita turhautumisen aiheita. Aivan kuten isot yritykset vahvistavat asian toimillaan. Amazon olettaa sinun noudattavan heidän ‘Frustration Free Packaging’-ohjettaan nykyään. Jos et tiedä, miten pääset alkuun, autamme mieluusti. Ota yhteyttä!

Opi, miten pakkaus auttaa sinua

Verkkokaupan toimitusketjussa pärjääminen on vain minimivaade. Upealla pakkauksella on niin paljon muutakin annettavanaan. Miten voit innostaa asiakkaitasi? Vähentää hiilijalanjälkeäsi? Opi, miten pakkaus toimii kilpailuetunasi.