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8 conseils pour créer son emballage sur mesure en e-commerce

26 oct. 2021 11:00:00

L’emballage occupe une place essentielle dans le e-commerce. Il protège le produit, garantissant ainsi une arrivée en bon état chez le consommateur. Il peut aussi contribuer pleinement à optimiser l’expérience client

emballage sur mesure

Un packaging soigné et original vous distingue des concurrents. Il renforce l’attachement à la marque et son capital sympathie. Vous améliorez votre image de marque et gagnez en popularité. Vous créez un lien émotionnel plus fort avec vos clients et les fidélisez à long terme. 

L’emballage représente un véritable enjeu stratégique. Comment concevoir un packaging efficace pour séduire les consommateurs ? Découvrez 8 conseils pour réussir votre emballage sur mesure. 

1 – Définissez les objectifs de votre emballage sur mesure

L’emballage est le seul point de contact physique entre votre e-commerce et vos clients. Il porte de nombreux enjeux : protéger le produit, rassurer le client, le surprendre positivement, améliorer son expérience d’achat… 

Aucun détail ne doit être laissé au hasard dans sa conception, comme dans son apparence. 

Créer un packaging sur mesure nécessite une première étape de réflexion. Listez vos objectifs :

  • Limiter les retours de marchandise ou demandes de remboursement liées à des dégradations pendant le transport ;
  • Mieux répondre aux besoins de vos clients ;
  • Attirer un nouveau public ;
  • Créer un buzz positif, faire parler de votre entreprise ;
  • Positionner ou repositionner votre marque sur une audience précise ;
  • Inclure les problématiques environnementales dans la conception du packaging ;
  • Communiquer autour de vos valeurs et engagements…

Il ne s’agit donc pas seulement de mieux protéger les articles et d’éviter des pertes ou détériorations. Repenser l’emballage doit se faire dans la globalité.

Changer vos packagings est aussi une opportunité pour communiquer et mieux satisfaire les clients.

2 – Réfléchissez à la protection de vos marchandises

Le rôle premier du packaging carton est d’assurer la meilleure protection possible aux marchandises. Pour une meilleure protection :

  • Adapter les packagings aux types de produits ;
  • Adapter la taille pour limiter le vide et les calages…

Des emballages mieux adaptés présentent d’autres avantages. Vous limitez vos coûts, puisque vous utilisez moins de matière première. Cela a aussi une incidence sur vos frais de transport, car vos colis pèsent moins lourd.

Une taille adaptée est la clé d’un emballage colis pas cher. 

Enfin, vous réduisez votre empreinte carbone et vous vous inscrivez dans une démarche environnementale. Les consommateurs sont soucieux de cette problématique. Pour certains, cela peut même avoir un impact sur le choix d’acheter en boutique physique ou sur Internet. 

Un emballage e-commerce sur mesure et mieux adapté, voire éco-friendly, peut représenter un vrai avantage concurrentiel.

3 – Analysez vos besoins pour créer des packagings personnalisés 

Les nouvelles technologies d’impression et de création de packaging offrent des possibilités illimitées de personnalisation de vos packagings. Cela peut concerner :

  • La forme et les matériaux du packaging ;
  • Le ruban adhésif ;
  • L’intérieur du packaging…

Chaque élément peut être personnalisé pour représenter votre marque ou vos valeurs. 

Cela participe aussi à améliorer l’expérience client. Un packaging beau ou original renforce l’attachement à la marque et augmente la valeur perçue des marchandises. Les clients ressentiront, par exemple, de la fierté à être vus avec vos packagings.

4 – Choisissez une forme d’emballage et sa conception

Déterminez la forme la plus adaptée pour l’emballage produit et pour vos objectifs, par exemple :

  • Boîte tiroir : ce packaging coulissant est du plus bel effet. Il est idéal pour les accessoires de mode ou les objets de luxe ;
  • Boîte pliable : on retrouve ce modèle notamment pour les produits cosmétiques, mais il peut convenir à de nombreuses utilisations (petits objets, chaussettes, cravates, bougies…) ;
  • Boîte à rabat magnétique : cet emballage solide peut être réutilisé comme boîte de rangement ou accessoire de décoration. Si en plus il a un joli design, vous êtes sûr d’améliorer la satisfaction client ;
  • Boîte rigide : élégant et résistant, cet emballage est par exemple utilisé pour les bijoux.

5 – Créez une expérience tactile

Améliorez l’expérience client en développant un emballage sur mesure et unique. Le toucher est un sens à exploiter pour créer des émotions chez le consommateur. Plus l’emballage est travaillé, plus le client se sent apprécié. Cela permet aussi d’augmenter la valeur perçue du produit. Vous pourrez par exemple utiliser :

  • Le marquage à chaud ;
  • Le gaufrage et dégaufrage ;
  • La marbrure de papier ;
  • La pâte à papier.

Vous disposez de nombreuses options pour concevoir un emballage original mettant en valeur vos produits. 

Choisissez les matériaux et styles d’impressions les plus cohérents avec votre identité de marque et l’effet recherché.

6 – Améliorez l’unboxing experience grâce à des accessoires

Insérer des surprises au moment du déballage améliore l’expérience client. Ces accessoires n’ont pas besoin d’être onéreux, mais ils doivent rester cohérents avec le positionnement et l’identité de marque. Par exemple : stylo, magnet, carte postale, mini sachet de friandises, échantillons… 

D’autres solutions peuvent être envisagées, comme :

  • Une carte de remerciement personnalisée ;
  • Un bon d’achat pour une prochaine commande ;
  • Une invitation à une vente privée…

7 – Concevez un cahier des charges de votre emballage sur mesure

Votre cahier des charges représente la feuille de route de votre projet. 

Toutes les informations liées à la conception du packaging doivent y figurer. Par exemple :

  • Vos objectifs ;
  • Les moyens mis en œuvre pour les atteindre ;
  • Les éléments clés : matériaux, types d’emballages, formats, accessoires…
  • Les équipes et fournisseurs impliqués ;
  • Le budget ;
  • Le timing du projet

8 – Testez sur une petite portion de vos commandes et observez !

Commencez par envoyer vos packagings sur mesure à un nombre déterminé de clients. Vous pourrez ensuite recueillir leurs avis et procéder à des optimisations si nécessaires. 

Vous pouvez aussi patienter et voir si des commentaires positifs ou négatifs sont faits spontanément (via le site, le formulaire de contact, ou même sur les réseaux sociaux). 

Conclusion

Le packaging est plus important que jamais pour les marques. Véritable enjeu stratégique, il peut créer un buzz positif, renforcer l’attachement à la marque et véhiculer les valeurs défendues par la marque. Il joue aussi un rôle clé dans l’expérience de déballage (unboxing experience). 

En suivant les 8 conseils présentés dans cet article, vous pouvez créer des emballages sur-mesure qui vous permettront d’optimiser vos coûts et d’améliorer la satisfaction clients.

Julien Clery

Écrit par Julien Clery

Responsable Projets Marketing