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Emballage e-commerce : guide pratique 2022

25 janv. 2022 08:33:14

La prise de conscience sur l’urgence climatique a bouleversé les pratiques du packaging ces dernières années. Les entreprises sont plus attentives au choix des matières premières, au recyclage, au poids du vide… 

emballage e-commerce

La réflexion sur l’emballage se poursuit, portée par les contraintes liées à l’e-commerce et les nouvelles attentes des consommateurs. 

La crise de la Covid-19 a elle aussi redistribué les cartes. Elle a, par exemple, occasionné un recours plus systématique à l’e-commerce et à la vente à emporter

Les craintes sanitaires, couplées à une baisse du prix du baril de pétrole, ont augmenté le recours au plastique. Ce dernier, peu à peu abandonné en réponse à la crise écologique, a bénéficié d’un regain de popularité. 

L’emballage e-commerce a ainsi fait face à de nouveaux enjeux ces dernières années. 

Découvrez dans ce guide les bonnes pratiques à suivre et les points de vigilance à observer pour vos emballages e-commerce.

L’évolution des emballages e-commerce face à la crise de la Covid-19

 

Durant la pandémie, l’e-commerce a connu un véritable boom.

Entre le confinement et la fermeture des magasins, les consommateurs se sont reportés sur Internet pour leur consommation. 

Les services de livraison et ventes à emporter, notamment dans l’alimentaire, ont aussi été plus sollicités. Les chiffres observés1 au premier trimestre 2021 démontrent cet engouement accru :

Les ventes e-commerce ont augmenté de 15 % en France par rapport à 2020. Elles atteignent un chiffre d’affaires de 29 milliards d’euros. La vente de produits physiques est le principal secteur ayant profité de cette hausse ;

Les enseignes traditionnelles sont les premières gagnantes du boom du e-commerce. Durant la crise, elles ont dû fermer leurs portes ou supporter une succession de mesures sanitaires. Les consommateurs se sont ainsi reportés sur leurs sites web. 

covid_e-commerce

Les ventes en ligne de ces enseignes ont augmenté de 66 %. Cela représente même une augmentation de 163 % par rapport à avril 2019.

Leur progression est trois fois plus rapide que celle des pure players. Ces chiffres doivent cependant être relativisés. Cette hausse impressionnante n’a pas permis de compenser à 100 % les pertes liées à la baisse d’activité physique ;

En mars 2020, début du confinement, de nombreux consommateurs se sont tournés vers Internet pour les PGC (produits de grande consommation). En France, un bond de 5 à 7,4 millions de consommateurs en ligne a été observé pour ces produits. Cela représente une progression d’environ 50 %. Une large partie de ces nouveaux clients sont des retraités. 

L’attrait pour l’ e-commerce ne cesse de s’amplifier. Pour autant, une partie des consommateurs s’étant tournée vers Internet durant la pandémie n’a pas gardé cette habitude. 

Le point noir reste l’expérience cliente, toujours plus essentielle. 

Pour profiter à long terme de cet intérêt accru pour l’e-commerce, il est indispensable de travailler l’expérience client. Celle-ci passe en grande partie par l’emballage.

Face à la Covid-19, un nouveau défi est apparu. Il faut concilier la sécurité du packaging e-commerce et des produits, tout en prenant en compte l’impact écologique. L’emballage représente une source de pollution importante à chaque étape. 

Si le plastique issu de la pétrochimie est pointé du doigt, le problème est plus global. Cela concerne tous les emballages, à chaque étape de leur vie :

  • Extraction des matières premières ;
  • Énergies nécessaires à la fabrication ;
  • Pollution liée au transport, poids du vide ;
  • Destruction des déchets ou recyclage.

Les e-commerçants ne peuvent plus ignorer leur empreinte carbone. De bonnes pratiques se développent progressivement, mais il reste beaucoup à faire. Cependant, les risques sanitaires liés à la Covid ont directement impacté le packaging. Il a démontré tout son intérêt :

  • Il permet de limiter les contacts directs, de réduire les risques de contamination ;
  • Il facilite la mise en place d’emballages individualisés.

Une étude menée en 2020 par All4Pack2 présente les chiffres suivants :

  • 60 % des Français interrogés jugent l’emballage très utile ; 
  • Avant la pandémie, 80 % privilégiaient les produits avec moins d’emballage. 
  • Depuis, 40 % d’entre eux reconnaissent choisir des produits plus emballés, en réaction à la crise.

Les consommateurs associent directement l’emballage à la sécurité sanitaire, notamment dans le cas d’un emballage alimentaire écologique

Il représente un barrage indispensable pour réduire les risques de contamination. La crise a ainsi remis en avant des pratiques moins bonnes pour l’environnement : 

  • Un attrait amplifié pour le jetable et les packagings individuels : ils sont considérés comme plus sûrs face à la pandémie, mais leur impact environnemental est massif.
  • Le retour du plastique : la demande auprès des fabricants d’emballages a connu une hausse importante, passant de 20 à 30 %3

Pour les e-commerçants, il est nécessaire de réfléchir à créer un emballage e-commerce écologique, plus encore dans ce contexte où le packaging se révèle crucial pour limiter les risques de contamination. 

Pour répondre à l’augmentation des ventes en ligne et au besoin de sécurité des consommateurs, de nouvelles pratiques doivent émerger.

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Créer des emballages personnalisés  en e-commerce : un enjeu stratégique majeur pour les entreprises

 

L’achat en ligne est une expérience différente de celle vécue en magasin. Le consommateur ne repart pas directement avec son produit. Il le voit en ligne, s’imagine en train de l’utiliser, puis patiente jusqu’à sa réception. 

Cela peut aussi entraîner du stress : le site est-il bien sécurisé ? La commande sera-t-elle validée ? Sera-t-elle bien livrée dans les temps ? L’article conviendra-t-il ? S’il y a un problème, le service client sera-t-il efficace ? 

Le client aura de nombreuses attentes au moment de recevoir enfin son précieux emballage carton commandé via un site e-commerce. Il sera plus attentif aux détails. 

Ce packaging dédié à l’e-commerce représente aussi le seul contact direct entre le site et le consommateur. En soignant cette étape, vous assurez une meilleure satisfaction lors de la réception du produit. 

Pour améliorer l’expérience client, optez pour l’emballage personnalisé.

La personnalisation des emballages est une tendance continuant à s’imposer dans les bonnes pratiques des e-commerçants. Les bénéfices obtenus vont bien au-delà de la simple expérience client :

  • Servir de support de communication marketing : exprimez vos valeurs, la personnalité de votre marque… ;
  • Améliorer l’image de marque ;
  • Augmenter les ventes ;
  • Adapter le packaging à votre positionnement de marque ;
  • Se faire remarquer, gagner en notoriété ;
  • Se distinguer de la concurrence ;
  • Faire preuve d’innovation ;
  • Augmenter la valeur perçue du produit ;
  • Mieux répondre aux besoins des clients ;
  • Fidéliser la clientèle, favoriser le bouche-à-oreille, voire le buzz positif ;
  • Améliorer l’unboxing experience

Un emballage carton personnalisé pour l’e-commerce peut jouer un rôle important dans votre stratégie marketing. Cette technique se développant progressivement, vous trouverez ainsi un large choix de fournisseurs afin de développer un packaging unique pour votre marque en ligne

emballage personnalisé e-commerce

Les coûts varient selon le fournisseur, les matériaux choisis, le type de personnalisation demandé… Chacun peut trouver le meilleur compromis en fonction de son budget. 

La mise en place de ce nouveau packaging peut aussi être l’occasion de repenser toute votre stratégie d’emballage. 

En choisissant des cartons d’emballages mieux adaptés, vous pourrez par exemple économiser sur les frais de transport. Dans tous les cas, les bénéfices d’un packaging personnalisé en font un investissement rentable.

Vous disposez d’un large choix d’options pour le créer : couleurs, dessins, forme, textes, présentation du produit… La personnalisation peut tout autant se faire à l’extérieur ou à l’intérieur du carton. 

Pour créer un emballage personnalisé efficace, il faut avant tout répondre à ces questions :

  • Qui sont vos clients ? Profil, besoins, préférences…
  • Quels produits sont concernés ? Alimentaire, cosmétique, écologique, luxe, high tech…
  • Quelles sont les contraintes à prendre en compte ? Produit fragile, périssable, risques liés au transport…
  • Que voulez-vous transmettre à travers votre packaging ? Émotions, valeurs, identité de marque…

Cette analyse vous aidera à concevoir des emballages personnalisés qui boost vos ventes e-commerce tout en répondant à vos besoins et à ceux de vos clients. Vous pourrez définir un design adapté, différenciant, tout en garantissant la protection des produits vendus.

FR | Créer un effet waouh 2 - Moyen  

Unboxing : une tendance qui explose avec l’e-commerce. Comment la mettre en place ?

 

Unboxing experience signifie « expérience de déballage ». Cette étape désigne le moment où un client déballe son produit. Loin d’être anecdotique, l’unboxing est en réalité un véritable phénomène. 

Les vidéos sur ce sujet sont populaires sur YouTube comme sur les réseaux sociaux, attirant des millions d’internautes. 

 

Il est même devenu normal de filmer le moment où l’on ouvre un colis. 

Pour les personnes visionnant ces vidéos, il s’agit d’un divertissement, mais surtout d’un contenu informatif.

Cela permet de vivre au plus près l’expérience vécue lorsque l’on commande auprès de la marque. 

Le plus petit détail ou élément de surprise peut inciter l’audience à passer commande à son tour. L’inverse est tout aussi vrai. Si l’expérience de déballage n’est pas attrayante, elle peut décourager l’achat : emballage endommagé, pas pratique, produit mal protégé, design sans intérêt…

Dans l’e-commerce, l’unboxing experience constitue une étape essentielle pour les consommateurs. Il s’agit d’un moment véritablement décisif qui peut donner envie au client de recommander la marque ou de repasser une commande. 

Une expérience d’unboxing réussie apporte ainsi de multiples bénéfices :

  • L’expérience d’achat est plus satisfaisante ;
  • Le client ressent des émotions positives : joie, surprise, reconnaissance, confiance…
  • Les consommateurs pourront avoir envie de parler de votre marque, provoquant un buzz positif ;
  • Votre notoriété augmente, votre image est valorisée. À terme, les ventes augmentent.

CommEnt mettre en place un unboxing réussi ?

Suivez ces conseils pour mettre en place une expérience satisfaisante :

Mettre en valeur la marque et le produit sur le carton, mais aussi dans l’emballage 

Cela passe par des couleurs, un choix de matériaux, des accessoires, une protection accrue. En ouvrant son colis, le client doit se sentir respecté, écouté. La manière dont vous emballez son produit en dit long sur votre considération envers vos clients. Ne négligez aucun détail ;

Surprendre le consommateur, dépasser ses attentes 

Jouez sur les textures, le design, les odeurs… Éveiller ses sens pour l’étonner, lui faire vivre une véritable expérience. Il peut aussi s’agir d’un emballage original ou pratique. Par exemple, un packaging pouvant servir d’accessoire de décoration, des accessoires glissés dans la commande auxquels il ne s’attend pas…

Penser à l’éco-responsabilité 

Optez pour des emballages recyclables ou réutilisables, issus de filières propres. Les consommateurs sont sensibles aux questions environnementales, ils attendent des efforts des marques. Un emballage carton e-commerce écologique représente un atout pour satisfaire les clients. 

Outre le choix des matériaux, d’autres détails comptent : donner des consignes de tri claires, présenter vos engagements… Si vous vous inscrivez dans une démarche écologique, vos actions doivent refléter vos valeurs. 

Soigner le packaging extérieur et interieur

Assurez-vous de plaire aux clients en les surprenant positivement à la réception du colis comme à son ouverture. Créez des compartiments pratiques en carton, ajoutez du papier de soie, écrivez un texte inspirant sur le carton… Les finitions sont importantes dans la conception d’un packaging.

Personnaliser l’emballage et la facture 

Ces éléments pourront être personnalisés avec le logo de la marque. Il s’agit d’un détail, mais cela crédibilise votre entreprise. 

Faire preuve de créativité 

Il n’y a aucune limite, ou presque, aux possibilités offertes. Montrez-vous innovant, dans le choix des matières. Pensez aussi aux technologies, comme l’utilisation des QR Codes pour obtenir du contenu supplémentaire. 

Ne vous contentez pas de concevoir un emballage, créez une expérience originale, ludique, sensorielle. Pour trouver l’inspiration, analysez le profil de vos clients. En connaissant leurs goûts et besoins, vous pourrez proposer une unboxing experience leur correspondant.

Montrer une attention particulière 

Ajoutez une note de remerciement, un goodies, une friandise, un bon de réduction pour une prochaine commande… Ce bonus fait plaisir au client, cela peut le fidéliser à long terme.

Les emballages écologiques en e-commerce

 

Un packaging e-commerce remplit plusieurs fonctions essentielles. Il doit, par exemple, protéger le produit tout au long de la supply chain. Il doit faciliter le stockage et la livraison, préserver les qualités du produit… Un emballage écologique remplit les mêmes rôles, mais sa conception est différente. 

emballage e-commerce écologique

Il répond à plusieurs critères importants :

  • Il est fabriqué à partir de matériaux recyclés ou renouvelables ;
  • Il a un impact environnemental faible, à chaque étape de son cycle de vie ;
  • Il est sans danger pour l’humain, la faune, la flore, les fonds marins…
  • Il est réutilisable, recyclable, biodégradable ou compostable. 

Cette démarche implique une réflexion plus large.

Il faut aussi prendre en compte l’extraction des matières premières, l’expédition, l’optimisation des énergies, ou encore la fin de vie.

Il s’agit avant tout de faire preuve de cohérence dans toutes vos décisions. 

Par exemple, si vous choisissez un emballage cosmétique écologique, évitez d’utiliser des matériaux de calage polluants. 

Par ailleurs, utiliser un packaging écologique en e-commerce présente plusieurs bénéfices :

  • Vous faites un geste important pour la planète, vous réduisez votre empreinte carbone ;
  • Vous améliorez votre image de marque. L’écologie représente un argument de vente à ne pas négliger ;
  • Vous vous démarquez de vos concurrents ;
  • Vous augmentez la satisfaction des consommateurs en répondant mieux à leurs besoins.

Repenser toute sa stratégie d’emballage pour adopter le packaging écologique peut représenter un investissement considérable. 

Les effets positifs sur votre marque, comme l’augmentation des ventes, vous permettront de le rentabiliser ensuite. 

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Comment réaliser un packaging e-commerce écologique ?

Pour concevoir un emballage écologique, suivez ces étapes :

Auditer les packagings existants 

Déterminez vos besoins en packaging, profitez-en aussi pour analyser les forces et faiblesses de votre stratégie d’emballage actuelle. 

Choisir des matériaux recyclables et biodégradables 

Le carton pour vos emballages fait partie des matériaux incontournables. Résistant, solide, recyclable, il cumule les atouts dans une démarche éco-friendly. Dans votre réflexion, ne négligez pas les autres éléments, comme l’encre et la colle : il existe des solutions écologiques. 

Alléger la charge 

Le poids de l’emballage a aussi un impact sur l’environnement. En utilisant des packagings adaptés à la taille réelle des produits, vous réduisez votre empreinte carbone. 

Par exemple, des paquets trop grands occupent un espace inutile dans les camions. Ceux-ci chargent donc moins de commandes. Ils circulent, polluent, tout en transportant du vide. 

Limiter le calage ou adapter la taille du carton au produit sont des clés indispensables pour réduire son impact environnemental.

Donner des consignes de tri claires 

Ces informations se révèlent utiles pour les consommateurs. Ils peuvent se sentir perdus face aux différents logos, conseils parfois contradictoires ou peu intuitifs. En indiquant des consignes compréhensibles, visibles, simples à suivre, vous participez activement à augmenter le tri des emballages. 

Les marques d'e-commerce jouent un rôle essentiel dans l’éducation des consommateurs aux bons gestes. 

Travailler avec des fournisseurs alignés sur ces préoccupations  

De plus en plus de fournisseurs proposent des emballages écologiques. Vous n’aurez donc aucune difficulté à trouver une offre adaptée à votre budget.

De grandes marques dans l’alimentaire et les cosmétiques ont déjà opté pour les packagings écologiques :

  • L’Oréal a mis au point des emballages rechargeables et re-remplissables. La marque réduit ainsi les déchets liés au renouvellement fréquent des produits de beauté ;
  • Nestlé s’engage à utiliser d’ici 2025 100 % d’emballages recyclables ou réutilisables. Là encore, la consommation d’eau en bouteille, populaire, entraîne un réel problème pour l’environnement. Grâce à cette mesure, Nestlé apporte une solution écologique pour limiter les déchets. 

Ces entreprises qui ont développé des emballages écologiques pour leur activité e-commerce

Le e-commerce fait face à des défis spécifiques. Cette activité implique l’expédition d’un nombre phénoménal de colis chaque année, avec tous les risques impliqués. 

Les emballages doivent à la fois séduire les clients et améliorer l’expérience d’achat. Ils doivent aussi résister à des conditions parfois difficiles (transport, stockage, livraison chez l’acheteur…). 

Certaines marques ont déjà relevé ce challenge avec succès, à l’image de Morocco Gold et Bacardi. 

Morocco Gold n’est pas une huile d’olive comme les autres. Elle est extra, premium, issue d’une culture unique d’olives provenant de Beni Mellal. La marque souhaitait créer un emballage sophistiqué, sobre, moderne, capable d’éveiller les sens des consommateurs. 

Morocco Gold s’inscrit dans une démarche de développement durable. Il était pour elle indispensable de concevoir des packagings esthétiques, mais plus encore, écologiques, pour la vente en ligne. 

Après avoir identifié ces enjeux, DS Smith a collaboré avec Morroco Gold afin de concevoir un emballage sur-mesure. Celui-ci est éco-conçu à 100 % en carton biodégradable et recyclable

packaging Morroco Gold

Un ingénieux système de calage protège les bouteilles contre les chocs. Des impressions intérieures offset renforcent l’identité visuelle de la marque. L’emballage, sobre, élégant et robuste a aussitôt séduit les clients. 

Bacardi, la célèbre marque de spiritueux haut de gamme vend ses produits en ligne. Elle souhaitait offrir une protection maximale à ses bouteilles pour garantir leur livraison parfaite. La préservation des qualités gustatives des alcools représentait un enjeu crucial. 

Offrir la meilleure expérience d’achat à ses clients était aussi l’une de ses préoccupations. Un autre élément devait absolument être pris en compte dans la conception des packagings : l’écologie. 

Assistée par DS Smith, la marque a développé des packagings écologiques, avec un esthétisme soigné et une protection renforcée. Le nouveau packaging Bacardi a permis de réduire de 25 % les matériaux d’emballage nécessaires. Il inclut des calages élégants, conçus sur-mesure. L’ouverture est facile. 

Bacardi packaging

Autre détail : le rabat supérieur est décoré d’une pré-impression aux couleurs de la marque. 

Tous ces éléments concourent à créer un véritable effet « Waouh » auprès des clients. 

La marque affirme son positionnement haut de gamme, tout en valorisant son image d’entreprise écoresponsable.

En conclusion

 

L’emballage présente de nombreux enjeux pour les acteurs du e-commerce. La crise sanitaire a entraîné des conséquences directes sur la vente en ligne. Les commandes se sont multipliées. 

Du fait de leur activité, les e-commerçants ont un rôle clé à jouer dans la préservation de l’environnement. De nombreux défis les attendent, mais des solutions existent déjà. 

Le packaging personnalisé offre des perspectives réjouissantes pour concevoir des emballages écologiques et pratiques. En adoptant la bonne stratégie, les marques peuvent à la fois concilier leurs impératifs « métiers » et améliorer l’expérience client. 

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Sources :

1 https://www.lsa-conso.fr/le-covid-a-booste-de-66-les-ventes-e-commerce-des-enseignes-physiques,383148
2 https://www.snacking.fr/actualites/tendances/4963-Emballages-des-attentes-nouvelles-des-Francais-depuis-la-pandemie/

3 https://www.novethic.fr/actualite/environnement/dechets/isr-rse/avec-le-covid-19-le-retour-en-force-du-plastique-et-du-tout-jetable-148587.html

Julien Clery

Écrit par Julien Clery

Responsable Projets Marketing