Emballage personnalisé e-commerce : le phénomène unboxing
L’unboxing représente une composante essentielle de l’expérience client. Si elle se résumait autrefois à ouvrir son colis, puis sortir son produit, elle revêt désormais une plus grande importance. C’est d’autant plus vrai dans l’e-commerce où l’expérience de déballage (unboxing) joue un rôle clé pour fidéliser les consommateurs.
Un colis personnalisé aide à mieux satisfaire les consommateurs. Il représente le seul contact physique direct entre la marque et ses clients. C’est un élément essentiel pour construire une stratégie packaging e-commerce efficace.
L’unboxing peut donc devenir un véritable atout marketing, à condition de le soigner.
Découvrez les bonnes pratiques à adopter pour exploiter cette tendance.
UNBOXING EXPERIENCE : DES COLIS PERSONNALISÉS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Dans sa définition originelle, l’unboxing experience (ou expérience de déballage) consistait juste à déballer un produit de son emballage. Il portait donc un aspect purement pratique, dénué de toutes émotions.
Aujourd’hui, cette étape est devenue déterminante dans le parcours d’achat.
Les consommateurs y sont plus sensibles, ils attendent d’être surpris, émerveillés, satisfaits. Il ne s’agit plus simplement d’ouvrir un carton, mais de découvrir un produit via un emballage colis personnalisé.
Pour les e-commerçants, cette étape ne doit pas être laissée de côté. C’est une occasion unique de créer du lien avec les consommateurs, de les fidéliser. Cette tendance émerge seulement, elle reste inexploitée par de nombreuses marques.
En l’exploitant dès à présent, vous bénéficiez d’un avantage concurrentiel.
LES VIDÉOS D’UNBOXING : UNE TENDANCE QUI EXPLOSE
Déballer un produit n’est plus un acte anecdotique, solitaire. Désormais, c’est une expérience filmée pour être partagée au plus grand monde. Les vidéos d’unboxing experience explosent en tête des contenus les plus vus sur YouTube. Elles rencontrent le même succès sur des plateformes comme Instagram.
Les consommateurs ne veulent pas simplement obtenir des détails sur un produit, ils veulent vivre une réelle expérience dès son déballage. Ils s’assurent ainsi de voir le produit dans son état le plus réel, au plus près de la réalité. Ils découvrent des détails rarement visibles à travers de simples photos sur les sites de vente. Ils tirent parti des commentaires sincères de la personne déballant son produit. Ils profitent de ses réactions au fur et à mesure de la découverte du produit.
L’unboxing n’est pas seulement divertissant, il est primordial pour incarner votre image de marque.
Grâce à un carton d’expédition personnalisé, la marque peut apporter des informations supplémentaires, impossibles à indiquer sur une fiche produit. Par exemple :
- Le plaisir sensoriel à toucher un élément, l’émotion ressentie via des odeurs ou textures
- La joie de découvrir un goodie ou accessoire
- L’excitation lié au déballage
- Le design avec lequel l’article est emballé
- L’originalité et la force du message transmis
Ainsi, dès que les consommateurs reçoivent l’emballage carton personnalisé, ils s'approprient déjà le produit.
Une expérience d’unboxing soignée joue donc un rôle clé dans la fidélisation client et les ventes.
EMBALLAGE PERSONNALISÉ ET UNBOXING EXPERIENCE : UN LEVIER MARKETING EFFICACE POUR VOS VENTES E-COMMERCE
En travaillant finement la personnalisation de vos emballages ainsi que l’unboxing, vous profitez de plusieurs atouts :
VOUS CRÉEZ DE LA VALEUR AJOUTÉE À VOS PRODUITS ET AUGMENTEZ LA VALEUR PERÇUE
Un article bien emballé est associé à un coût plus élevé. Le consommateur a l’impression d’être privilégié, d’être face à une marque plus luxueuse.
VOUS FAITES PARLER DE VOS PACKAGINGS AUTANT QUE DE VOS PRODUITS
Si votre emballage est personnalisé intelligemment : original, attractif, ludique… les consommateurs auront envie d’en parler.
Ils partageront spontanément des commentaires positifs sur votre entreprise.
VOUS GÉNÉREZ UNE EXPÉRIENCE UNIQUE DE L’EMBALLAGE À LA DÉCOUVERTE DU PRODUIT
Un emballage personnalisé qui est à l’image de vos valeurs et de vos produits vous permettra de créer une expérience beaucoup plus forte dès la réception du colis.
À l’inverse, un packaging carton “classique” ne véhicule aucune émotion et peut avoir un effet négatif sur votre image de marque, d’autant plus si vos concurrents soignent cette étape.
Ne pas attacher d’importance à l’unboxing experience et à la personnalisation de vos emballages peut donc entraîner une réelle perte d’image.
COMMUNIQUER AUTOUR DE VOTRE IDENTITÉ, VOS VALEURS, AUGMENTER VOTRE NOTORIÉTÉ, AMÉLIORER VOTRE IMAGE DE MARQUE
Vous disposez d’une quantité d’options illimitées pour créer l’expérience idéale. Profitez-en pour parler de vos engagements, créer du lien avec vos clients, combler leurs besoins…
INCITER À L’ACHAT
Si les consommateurs sont agréablement surpris dès la réception du colis jusqu’au déballage, ils auront encore plus envie de passer commande. Cela peut être le déclic pour les convertir.
BÉNÉFICIER D’UNE PUBLICITÉ GRATUITE
Un packaging soigné représente une communication efficace. Les consommateurs se chargent eux-mêmes d’en parler autour d’eux. S’ils postent la vidéo sur YouTube, vous pouvez profiter d’une publicité positive à moindres frais.
COMMENT CRÉER UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE POUR SES CLIENTS ?
Apporter une attention particulière sur ces différents points pour créer un emballage personnalisé et un unboxing réussi :
- Soigner le packaging extérieur dans ses moindres détails. L’effet « Waouh » commence dès la réception du colis ;
- Apporter une attention particulière à l’intérieur du packaging, la manière dont sera découvert le produit, sa mise en valeur. Lorsque le consommateur ouvre la boîte, il doit être aussitôt positivement surpris ;
- Penser aux détails : matières, coloris, étiquettes, colles, scotchs, papiers de calage/protection…
- Faire preuve de créativité. Exploitez toutes les options à votre disposition pour créer un emballage personnalisé unique ;
- Surprendre pour créer du lien avec vos clients : un mot de remerciement, un code promotionnel pour un prochain achat, un cadeau inattendu…
- Prendre en compte l’écologie dans la conception de vos emballages. Ce sujet préoccupe les consommateurs. En optant pour un packaging écologique, vous réduisez votre empreinte carbone. Vous améliorez votre image de marque.
COMMENT PROMOUVOIR VOS EMBALLAGES E-COMMERCE GRÂCE À DU CONTENU UNBOXING ?
La vidéo peut être réalisée par vos soins afin d’être ajoutée sur votre site, vos réseaux sociaux, un canal de vente… Vous pouvez aussi proposer un partenariat avec un influenceur, il s’occupera lui-même de filmer le contenu. Il le diffusera ensuite sur ses réseaux auprès de sa communauté.
Pour créer votre vidéo, suivez ces conseils :
- Utiliser du matériel technique de qualité : image, son, micro, lumière, trépied pour la stabilité…
- Soigner le décor, même s’il est peu visible lors du déballage. Il reflète aussi votre image de marque ;
- Créer un storytelling intéressant : donnez envie aux internautes de suivre le déballage de A à Z. Concevez votre vidéo comme un mini film, avec une introduction, un milieu, puis une fin ;
- Pensez à apporter toutes les informations utiles sur le produit (prix, accessoires inclus ou non…) ;
- Filmer le produit et son déballage sous leur meilleur jour. Réfléchissez aux plans les plus valorisants, aux lumières, à la manière de montrer le produit.
En conclusion
Utiliser un emballage personnalisé et créer une expérience d’unboxing réussie apporte de nombreux bénéfices aux e-commerçants. C’est une véritable carte de visite.
Cette étape en dit long sur la manière dont vous traitez vos produits, mais plus encore : vos clients.
Si elle est réussie, vous maximisez vos chances de fidéliser votre clientèle.
Investissez dès à présent dans des packagings efficaces, reflétant vos valeurs, votre identité. Vous prendrez une longueur d’avance sur vos concurrents, tout en surpassant les attentes des consommateurs.