L’emballage traditionnel connaît de nombreux bouleversements. D’une part, le développement du e-commerce nécessite de repenser les packagings. Seul lien direct et physique entre le consommateur et la marque, ils jouent un rôle déterminant pour l’expérience client.

Le packaging protège les produits, les valorise et sert de support d’informations mais son  rôle ne s’arrête pas là. Il représente un levier marketing important dans le e-commerce. 

Le packaging en e-commerce n’a pas seulement un rôle fonctionnel. Il valorise le produit, informe, attire l’attention du consommateur, représente la marque et ses valeurs.

Entre la validation de la commande et sa réception, le consommateur passe par différentes émotions. Par exemple, l’impatience de recevoir son produit et la joie de le recevoir enfin. Mais aussi la crainte d’un problème de livraison, d’une erreur de commande ou d’une mauvaise expérience unboxing ou autrement dit, de déballage.