De verschuiving naar e-commerce heeft eenvoudige bevoorradingsketens omgevormd tot uitdagende bevoorradingscycli en heeft de winkelervaring van de consument volledig omgegooid.
Van keramische ornamenten tot verlichting en van bloemen tot tuinmeubelen; retailers worden steeds moediger en ambitieuzer met hun productassortiment voor thuisbezorging. Toch gaat e-commerce niet zonder slag of stoot.
In totaal heeft driekwart van de consumenten in het afgelopen jaar een beschadigd product ontvangen.Uit onderzoek van DS Smith is gebleken da ongeveer 8% van alle producten die in 2018 via e-commerce werden verzonden, in beschadigde staat aankwamen.
In hetzelfde onderzoek zei twee derde van de shoppers (70%) dat ze zich teleurgesteld voelen wanneer ze beschadigde producten ontvangen.
Een derde (30%) is gefrustreerd, en ongeveer een kwart zegt boos (24%) of overstuur (23%) te zijn. Dit zijn geen emoties die iemand met zijn merk geassocieerd wil zien, en in het tijdperk van de sociale media lijden consumenten niet langer in stilte.
Ze kunnen Twitter, Facebook of Instagram gebruiken om hun frustratie te uiten. Dat levert reputatieschade op, om nog maar niet te spreken van de kosten van terugbetaling, vervanging en nieuwe verzendpogingen.
Wat vinden consumenten er daarentegen van als ze hun bestelling in onberispelijke staat ontvangen in een aantrekkelijke, gemakkelijk te openen verpakking? Nu unboxing video’s een van de populairste formats op YouTube zijn én interieurdesign een van de meest Instagrammable onderwerpen, biedt dit voor merken dé kans om zich te onderscheiden van de massa.
Lees verder en download Putting Packaging to the Test om te ontdekken hoe onze toonaangevende testen, uitgebreide productervaring en baanbrekende ontwerpinnovatie merken van Ted Baker tot Bloom & Wild helpt om zowel hun producten als hun reputatie te beschermen:
