<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=424070995020905&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
| 4 min

Czy Święty Mikołaj kupuje w sieci? Czy opakowania pomogą mu dotrzeć na czas?

Święty Mikołaj oraz Święta Bożego Narodzenia to tradycyjny czas obdarowywania. Obecnie coraz częściej prezentów dla bliskich szukamy w sieci. Jak więc wyglądają świąteczne zakupy online w Polsce i Europie w czasach pandemii? Prezentujemy kilka interesujących danych z naszego badania, które obrazują, w jaki sposób wyglądają nasze nawyki zakupowe w zakresie prezentów świątecznych.

grudnia 11, 2020

Wszystkie przywołane w artykule dane statystyczne zostały opracowane na podstawie badania OnePoll, które zostało przeprowadzone na zlecenie DS Smith wśród 1 tys. dorosłych osób w Polsce pomiędzy 3 a 5 listopada 2020.

Rynek e-commerce od początku pandemii koronawirusa wzrósł w skali unii Europejskiej o 43%. W Polsce wzrost określany jest na 42%. Nie dziwi więc fakt, że w sytuacji dynamicznego rozwoju oferty sprzedaży online oraz poszerzaniu dostępnego asortymentu, rośnie liczba osób, które to właśnie w Internecie poszukują prezentów świątecznych dla swoich bliskich. Przyjrzyjmy się bliżej szczegółowym statystykom określającym te wybory.

Prezenty świąteczne online

Postępujący rozwój e-commerce, personalizacja w zakresie asortymentu oraz coraz większe zaawansowanie łańcucha dostaw sprawiają, że obecnie wiele osób na poszukiwania świątecznych prezentów udaje się do Internetu. Według badań w całej Unii Europejskiej za pomocą kanału online zostanie kupione w tym roku nawet 4 mld prezentów świątecznych. Tego rodzaju wielkości działają na wyobraźnię i jasno obrazują, że rynek e-commerce to potężna gałąź gospodarki, która stymulowana jest między innymi świątecznymi zachowaniami konsumentów.

Bez wątpienia podane wielkości są również pochodną pandemii, w czasie której nasza uwaga w zakresie doboru prezentów kieruje się w sposób naturalny do sieci. Potwierdzają to również dane. Szacuje się, że w Polsce za pośrednictwem kanału online kupionych zostanie ponad 2 miliony prezentów więcej. Liczby te są pokłosiem dynamicznego rozwoju oraz obawy przed bezpośrednimi zakupami.

Co ciekawe, wzrostowi liczby nabywanych prezentów online towarzyszy jednocześnie większe poczucie rozwagi w dokonywaniu zakupów. 29% Europejczyków twierdzi, że ich zakupy prezentowe są bardziej przemyślane. W samej Polsce podobnego zdania jest 24% respondentów.

Rozwaga towarzysząca kupowaniu prezentów, która po części z pewnością wywołana jest pandemią, wpływa również na ocenę wartości sentymentalnej podarunków. 20% konsumentów w Unii Europejskiej twierdzi, że akt obdarowywania znaczy więcej w okresie pandemii. Podobnego zdania w Polsce jest 22% pytanych.

Wszystko to pozwala sądzić, że mimo dużego wzrostu zainteresowania nabywaniem prezentów świątecznych online, nie jest obserwowany dynamiczny rozwój impulsywności zakupów. Wręcz przeciwnie, specyficzna sytuacja wywołana wirusem, a jednocześnie znaczący rozkwit e-commerce przejawiający się również w rosnącej konkurencyjności, przekładają się na przekonanie konsumentów, że ich wybory są bardziej odpowiedzialne, a co za tym idzie bardziej trafne.

Rosnąca liczna podarunków, które nabywamy drogą elektroniczną, wiąże się ściśle z innymi mniej chlubnymi wielkościami. Coraz częstszy wybór prezentów za pomocą sieci nie idzie w parze z poprawą kwestii ekologicznych. Tylko z tytułu zbyt dużych opakowań, w których transportowane są zamówione prezenty w Unii Europejskiej powstanie 350 441 ton odpadów. W Polsce będzie to odpowiednio 30 366 ton. Przypomnijmy, podane wielkości dotyczą jedynie nadwyżki w zakresie konieczności składowania zużytych opakowań.

Niewłaściwy rozmiar opakowania to jednak nie tylko problem zbyt dużej ilości odpadów, które widoczne są gołym okiem. To również kwestia emisji dwutlenku węgla. Nadmiar CO2, który zostanie wyprodukowany z uwagi na nieodpowiedni rozmiar opakowań, w których dostarczane będą prezenty świąteczne to 11 397 ton dla całej Unii Europejskiej i 1 856 dla Polski.

Jak wręczamy prezenty?

Święta Bożego Narodzenia oznaczają jednak nie tylko wybór właściwego prezentu i jego zakup, ale też sposób dostarczenia. Badania pokazują, że w Polsce 25% dorosłych, którzy decydują się na nabycie prezentu drogą online, wysyła go bezpośrednio do obdarowywanej osoby. 50% pozostawia sobie osobistą przyjemność wręczenia zakupionego towaru, a 15% przyznaje, że chce skorzystać z wysyłki prezentów pocztą. Pod tym względem nie odbiegamy znacząco od preferencji na poziomie Unii Europejskiej, dla której wyniki rozkładają się w następujący sposób: 29%, 44%, 21%.

Niezależnie od naszych preferencji, należy zauważyć, że tylko w Polsce, aż 40% wszystkich osób, które nabywają prezenty online, decyduje się na wykorzystanie jakiejś formy przesyłki, aby wręczyć produkt ostatecznemu właścicielowi. To z kolei każe zwrócić baczniejszą uwagę na wytrzymałość i reprezentatywność opakowań, w których realizowany jest proces dostarczania produktów. Źle dobrana paczka może nie ochronić właściwe zawartości, w konsekwencji czego prezent dotrze uszkodzony, pozostawiając w najlepszym wypadku niesmak obu stron – obdarowywanego i obdarowującego, a w najgorszym trwale zniechęcając konsumentów do zakupu produktów danej marki.

Jak wręczamy prezenty?

Wytrzymałość to jednak nie wszystko. Osoby, które już w sklepie internetowym podają adres ostatecznego odbiorcy przesyłki, oczekują, że produkt zostanie dostarczony nie tylko w nienaruszonym stanie, ale będzie również posiadał estetyczną oprawę korespondującą ze świątecznym charakterem przesyłki. Nie należy pomijać tego faktu. Właściciele e-commerce powinni więc położyć szczególny nacisk na te dwa elementy, planując świąteczną wysyłkę swojego towaru – właściwą wytrzymałość opakowania oraz jego estetykę.

Należy zadbać o wszystkie wyżej wymienione aspekty, ponieważ oczekiwania konsumentów w zakresie otrzymania przesyłki, która spełnia wszystkie ich oczekiwania, przekładają się na konkretne wybory konsumenckie. Szczególnie demobilizująco na decyzję zakupową wpływa widmo otrzymania uszkodzonego zamówienia.

40% Europejczyków i 44% Polaków – jak przyznają – zażądaliby zwrotu, gdyby doszło do jakichkolwiek szkód w ich zamówieniach. Bezpłatnej wymiany oczekiwałoby 36% obywateli Europy i 42% obywateli Polski. Mniej radykalnych konsumentów, którzy przyznają, że raczej nie kupiłoby produktu od sprzedawcy, gdyby w zamówieniu pojawiły się uszkodzenia, jest 34% w skali Europy i 48% w skali Polski.

W kontrze do wymienionych osób jedynie 32% Europejczyków, w tym 28% Polaków przyznaje, że zdecydowałoby się na zakup, mimo uszkodzeń dostarczonego towaru.

Czas dostawy prezentów świątecznych

Każdy, kto zamawia prezent świąteczny dla bliskich, chce, aby dotarł on na czas. Jak się okazuje, zły dobór opakowania przez sklep internetowy ma tutaj zasadnicze znaczenie i bezpośrednio przekłada się na czas dostawy prezentów. Jak pokazują badania, zbyt duże opakowania spowolnią świętego Mikołaja średnio nawet o 1 godzinę i 24 minuty. Na ostateczny termin otrzymania przesyłki wpływa również ilość pakunków do przewiezienia. Tegoroczny wzrost zainteresowania zakupami świątecznymi online sprawia, że dostawa z powodu dodatkowej ilości prezentów kupowanych w sieci w tym roku wydłuży się o 2 244 379 dni w skali całej Europy, a w skali polski o 22 585 dni w porównaniu do wcześniejszych standardów.

Zadania Mikołajowi nie ułatwi również dodatkowa waga prezentów wynikająca ze wspominanych już wcześniej zbyt dużych paczek. W skali całej Unii Europejskiej sanie Mikołaja zostaną obciążone dodatkowymi i niepotrzebnymi 151 175 tonami. W Polsce będzie to już „tylko” 16 550 ton.

Czas dostawy prezentów świątecznych

Terminowa dostawa paczek świątecznych ma również ogromny wpływ na ocenę sklepu przez konsumentów i kształtuje ich przyszłe nawyki zakupowe. Dla przykładu 31% Europejczyków w tym 39% Polaków przyznaje, że raczej nie kupi towaru od sprzedawcy, jeśli towar dotarłby opóźniony. 20% Europejczyków spodziewa się w takim przypadku zwrotu pieniędzy (odpowiednio 22% Polaków), a 25% rodaków przyznaje, że anulowałaby zamówienie, gdyby to pojawiło się zbyt późno (odpowiednio 22% Europejczyków). Dla porównania ilość konsumentów, którzy kupiliby produkt mimo dostawy z opóźnieniem, wynosi 32% w skali Europy i 31% w skali Polski.

Jak więc widać, wybór i zakup tegorocznych prezentów świątecznych w dużej mierze odbędzie się kanałami cyfrowymi. Na tego rodzaju sytuację muszą być gotowi wszyscy właściciele sklepów internetowych. Tylko zastosowanie właściwej kultury pracy i organizacji pozwoli uniknąć opóźnień i przełoży się na zadowolenie klientów.

Jednym z elementów pozwalających osiągnąć ten cel jest dobór odpowiedniego opakowania. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jaką funkcję pełni opakowanie w procesie dostawy (nie tylko) prezentów świątecznych, pobierz nasz raport Transforming e-commerce.