<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=424070995020905&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
| 4 min

Pudełka do zadań specjalnych. Jak pakować delikatne towary?

Czy za pomocą kanałów online można kupić kwiaty, a następnie otrzymać je z dostawą do domu? Oczywiście, że tak. Rozwój sprzedaży online, ale również panująca pandemia przyczyniły się znacząco do zmiany oczekiwań i nawyków zakupowych realizowanych przez konsumentów. Znaczącemu poszerzeniu uległa paleta produktów, które konsumenci są skłonni kupować online. Obecnie w tej grupie znajdują się również delikatne i podatne na uszkodzenia dobra jak kwiaty czy butelki wina. Modyfikacje oczekiwań klientów pociągają za sobą konieczność zmian w projektowaniu opakowań tak, aby te chroniły integralność dostarczanych produktów, a tym samym zapewniały satysfakcję konsumentów.

listopada 27, 2020

 

Poszerzenie asortymentu, który dostępny jest w sprzedaży online, wymogło zmiany w sposobie myślenia o opakowaniu. Nigdy wcześniej opakowanie nie musiało tak ciężko „pracować”, aby zapewnić efektywną dostawę towaru do rąk klienta. Jak dowiodły badania DS Smith, nawet 8% wszystkich produktów sprzedawanych za pośrednictwem handlu elektronicznego w 2018 roku docierało do konsumentów uszkodzone. Szerzej o tym zjawisku pisaliśmy tutaj.

Wzrost znaczenia funkcji ochronnej opakowania oraz rozwój technologii, która pozwala na tworzenie opakowań, umożliwiło satysfakcjonującą wysyłkę coraz bardziej wymagających produktów. Jeszcze kilka lat temu nikt nie spodziewał się, że konsumenci drogą elektroniczną będą kupować delikatne przedmioty jak szkło lub kwiaty. Obecnie klienci i sami sprzedawcy są odważniejsi, co sprawia, że zakres towarów, które znajdują się w ofercie online, stale rośnie.

Dostawa tego rodzaju dóbr to jednak wyzwanie, które wymaga zastosowania specjalnych mechanizmów chroniących produkty przed uszkodzeniami podczas transportu – szczególnie jego ostatniego etapu zwanego ostatnią milą. Produkty mogą różnić się nie tylko delikatnością czy kruchością, ale także wielkością, poprzez co potrzebują dużej uwagi i pewności producenta, że dotrą w nienaruszonym stanie do klienta końcowego, nie wywołując jego rozczarowania. Zaangażowania w bezpieczną dostawę wymagają przede wszystkim produkty szklane i ceramiczne. Ale to nie wszystko. Coraz częściej konsumenci decydują się na zakup drogą elektroniczną wielkogabarytowych artykułów gospodarstwa domowego, które wysyłane razem z innymi dobrami narażone są na wewnętrzne uszkodzenia zagrażające ich poprawnemu działaniu.

Rolę ochronną dla wszystkich wymienionych tu produktów pełni opakowanie, które nie powinno wyłącznie skupiać się na realizacji funkcji ozdobnej czy komunikacyjnej, ale również musi wspierać bezpieczeństwo nawet najbardziej kruchego produktu podczas transportu. Niżej prezentujemy dwa case study, które prezentują, jak na podstawie wieloletniej wiedzy dotyczącej transportu i opakowań, DS Smith umożliwiło dostawę wymagających produktów bezpośrednio do rąk klientów.

Opakowanie na kwiaty Bloom & Wild

Rosnąca popularność e-commerce oraz ciągły rozwój łańcucha dostaw sprawiają, że do sprzedaży online trafiają produkty, które tradycyjnie kojarzą się jedynie ze sprzedażą bezpośrednią. Przykładem tego rodzaju są kwiaty.

Bloom & Wild poszukiwał możliwości dostawy kwiatów w ozdobnym pudełku wprost do skrzynek pocztowych konsumentów. Firma zwróciła się do DS Smith z prośbą o opracowanie wysokiej jakości paczki, która będzie spełniała wymagania zrównoważonego rozwoju, zapewniała możliwość wysokiej jakości druku ozdobnego, ale przede wszystkim będzie przystosowana do handlu online, umożliwiając dostawę delikatnych kwiatów.

Opaowanie na kwiaty

Firma, która obecnie jest jedną z najbardziej lubianych marek kwiatowych w Wielkiej Brytanii, postawiła sobie za zadanie dostarczanie kwiatów konsumentom nawet wtedy, gdy nie ma ich w domu. Same kwiaty wysyłane są w eleganckich pudełkach ze wskazówki dotyczącymi ułożenia kwiatów, a sama przesyłka mieści się w standardowej skrzynce na listy.

Kerry Dowse, kierownik ds. Zaopatrzenia w Bloom & Wild: „Wyjątkowy projekt i nadruk naszych opakowań ma kluczowe znaczenie dla naszej marki, ale chcieliśmy również współpracować z innowatorem w dziedzinie opakowań, który podzielał nasze poglądy na temat zrównoważonego rozwoju - dzięki czemu DS Smith idealnie pasował”.

W projekcie realizowanym dla Bloom & Wild istotna była nie tylko wytrzymałość, ale również najwyższa estetyka opakowania, które swoją powierzchownością powinno odpowiadać wyjątkowej zawartości, tworząc całościowe pozytywne doświadczenia klientów. Możliwe było to poprzez zastosowanie specjalnego rodzaju druku litowego i cyfrowego, dzięki któremu opakowanie nie tylko spełniło kryteria odporności, ale również prezentowało się niezwykle pięknie.

Opakowanie na wino Laithwaite’s

Kwiaty to jednak niejedyny przykład zmieniających się nawyków klientów handlu elektronicznego w zakresie zakupów, nad którym przyszło pracować specjalistom z DS Smith. Innym przykładem jest marka win Laithwaite’s, które dystrybuowane zostały za pomocą kanału online.

W przypadku kruchych produktów, jak butelka wina problematyczna staje się przede wszystkim tzw. ostatnia mila, podczas której paczka znajduje się już w rękach sieci kurierskiej i wielokrotnie poddawana jest presji w postaci stuknięć, uderzeń, przewracania itd. Więcej o ostatniej mili pisaliśmy tutaj.

Opakowanie na wino Laithwaite’s

Mając na uwadze cechy ostatniej mili i charakterystykę samego produktu klienta, pracę rozpoczęliśmy od audytu łańcucha dostawy i analizy drogi, jaką produkt pokonuje, zanim trafi w ręce konsumenta. Kompleksowe podejście pozwoliło na zaprojektowanie nowego, ulepszonego opakowania, które zapewnia ochronę przed wstrząsami i uderzeniami.

Sam projekt to jednak nie wszystko. Konieczne były również testy, które pozwoliły wykazać, czy zastosowane mechanizmy opakowania zadziałają i ochronią cenny i delikatny produkt, jakim jest butelka wina. Dzięki innowacyjnej technologii DISCS ™ możliwe stało się odtworzenie rzeczywistych napięć, jakim poddawana jest paczka i potwierdzenie, że zastosowane mechanizmy w odpowiedni sposób zabezpieczają produkt.

Andrew Hawker, szef logistyki w Laithwaite’s: „Materiał wideo z testu upuszczania jest dla nas wielkim atutem. Nie tylko prezentuje wiedzę projektową i wydajność naszych opakowań, ale także wspomaga nasze rozmowy z kurierami, gdyby nasze produkty dotarły uszkodzone lub w złym stanie. Odkąd korzystaliśmy z DISCS, zaobserwowaliśmy znaczną redukcję liczby uszkodzonych zamówień, co miało bezpośredni i pozytywny wpływ na wyniki naszej firmy”.

Odpowiednia wytrzymałość opakowania, która pozwoli chronić produkty przed zagrożeniami w dostawie to jednak nie wszystko. Równie ważna co odporność jest troska o zrównoważany rozwój i stosowanie materiałów, które są w pełni bezpieczne dla środowiska i odpowiadają oczekiwaniom konsumentów, coraz częściej biorących pod uwagę politykę ekologiczną firmy podczas dokonywania swoich decyzji zakupowych.

Przygotowując opakowanie dla marki win Laithwaite’s, zadbaliśmy również o wyeliminowanie plastiku z opakowania. Kroki tego rodzaju odpowiadały przekonaniom klienta, który stawia na zrównoważony rozwój i recykling opakowań.

Andrew Hawker wyjaśnia: „Zrównoważenie zrównoważonego rozwoju i potrzeb ochrony opakowań może być wyzwaniem, szczególnie w sektorze handlu elektronicznego, gdzie rozpakowywanie jest niezbędne do nawiązania kontaktu z klientem. Po tym, jak Blue Planet ujawniło rzeczywisty wpływ tworzyw sztucznych na środowisko oraz w odpowiedzi na bezpośrednie opinie konsumentów dotyczące naszych opakowań, podjęliśmy pozytywny krok w celu całkowitego wyeliminowania plastiku z naszego łańcucha dostaw przy wsparciu ekspertów DS Smith”.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o roli opakowania w handlu elektronicznym, zachęcamy do pobrania raportu Transforming e-commerce, który szczegółowo opisuje, na jakie elementy zwracać uwagę, aby opakowanie nie rozczarowało klienta i sprostało wymaganiom łańcucha dostawy e-commerce.