e-commerce

3 greșeli majore de evitat în lanțul de aprovizionare al comerțului online

4 min reading time

Studiile* arata că atunci când comandă online, consumatorii sunt atenți la produs nu se gândesc prea mult la ambalaj. De ce ar trebui să o faci tu?

Pentru că ambalajul nepotrivit te va costa. Până la urmă, clienții tai reacționează atunci când primesc un produs lovit sau deteriorat. Foarte mult chiar, de fapt: între 30 și 50% nu vor mai comanda sau vor comanda mai puțin.

În mod clar, calitatea slabă a ambalajului care nu oferă protecție produsului, este un risc semnificativ pentru reputația și vânzările tale. Nu doar atât, dar crează probleme și în lanțul de aprovizionare: 20-30% dintre produse fiind returnate, și până la 70% în fashion și e-retail.

Din fericire, acest tip de rateuri ale ambalajului sunt foarte ușor de evitat. Doar trebuie să știi cum să abordezi subiectul.

*Raport realizat de Mintel Consulting, Martie 2018. Studiul a fost realizat in 5 tari Europene, cu peste 500 de participanti.

Navighează cu ușurință lanțul de aprovizionare din comerțul online

Ambalaje aruncate la voia întâmplării într-un van, transportate prin gropi, scăpate pe jos în timpul livrării....cu mai mult de 50 de puncte de intersecție în lanțul de aprovizionare e-commerce, asta reprezintă un număr imens de posibilități de  deteriorare. Așadar, în comerțul online, gestionarea inteligentă a lanțului de aprovizionare implică dezvoltarea de ambalaj inteligent; rezistent pentru a garanta supraviețuirea produslui, însă elegant pentru a nu crea o impresie neplăcută clientului tău. Nu pare ușor

Haide sa vedem cele 3 greseli de ambalaj cele mai des intalnite - si cum sa le eviti. 

Nu folosi prea mult material de ambalare 

Transporti produse delicate, deci le invelesti in folie cu bule (de 10 ori), arunci in jur material de umplutura si pui totul in trei cutii diferite. 

Problema principala:
Cheltuiesti in exces pe materiale si irosesti timp pe procesul de ambalare. 

Soluția ușoară:
În loc de ambalare excesivă "ca fi sigur", pune ambalajul la un test care replice călătoria produslui, și vei afla exact cât de mult material protector ai nevoie pentru produse - sau nu. 

Nu folosi o cutie care nu se potriveste

Nu ai mult spatiu de depozitare, așa te limitezi la două cutii standard pentru a acoperi toate produsele tale. Rezultatul: un mic produs într-o cutie gigantică, plus mult material de umplutură. Cel mai grav caz: produsul se poate sparge ușor, având șanse mici supraviețuiască unei zdruncinături. În cel mai bun caz: clientul tău râde la ironia de a vedea un stick de memorie USB într-o cutie de 1X1 metri. 

survive e-commerce supply chain-void fill

Problema principala:
Platesti pentru a transporta aer si poti crea sanse de daune. 

Solutia usoara:


Nu este cazul sa tii pe stoc o multime de cutii de diverse dimensiuni care sa iti ocupe tot spatiul. Exista instrumente care te pot ajuta sa afli dimensiunea optima a cutiei, bazat pe cele mai frecvente combinatii de comenzi. 

In afara de aceasta metoda, ai posibilitatea de a crea ambalajul potrivit, personalizat pentru produsele tale cu cateva tipuri de dimensiuni care se pot impacheta sau rula in moduri diferite. Cu un ambalaj ce se potriveste foarte bine, riscul de stricaciune este mult diminuat. 

Nu face ca ambalajul tau sa fie imposibil de deschis 

Ok, deci ai reușit trimiți produsul către clientul tău și ajungă în siguranță. Treaba reușită. Sau nu e chiar așa? Nu uita mâinile clientului sunt destinația finală în ciclul de aprovizionare al comerțului online. Dacă îl dezamăgești cu un ambalaj greu de deschis, șansele sunt nu va mai comanda din nou de la tine. Alege un ambalaj ușor de manevrat de către clientul tău, în așa fel incat experienta de despachetare sa fie placuta si nu negativa. 

Problema principala: 
Îți faci clientul să aibă o "criză nervoasă a ambalajului" și să te pună într-o poziție proastă.

Rezolvarea ușoară:


Asigura-te ca ambalajul tau este conveninet pentru clientul tau. Asa ca fara clipsuri de plastic, infasurari si alte bariere suparatoare. Stii ca este important atunci cand companiile mari incep sa impuna: Amazon are cerinta sa fie urmate instructiunile lor de "Ambalaje fara frustrare". Nu stii cum sa incepi? Suntem bucurosi sa te ajutam! 

Află cum folosești ambalajul în avantajul tău

Supravietuirea in lantul de aprovizionare al comertului online e doar minimum necesar. Se poate obtine mult mai mult prin ambalajele potrivite. Cum de mult iti inspiri clientii? Reduci amprenta de emisii de dioxid de carbon? Afla cum sa folosesti ambalajul ca avantaj competitiv. 

Santiago Soria
Santiago Soria E-Commerce Right Size Packaging Business Development Manager Santiago.Soria@dssmith.com

Despre expert

Santiago Soria, graduated in Industrial Engineering from Valencia Polytechnic University and obtained an MBA in Operations from EDEM business school. With more than 20 years of experience in the packaging industry in several roles (Quality Manager, Design Manager, KAM and Sales Manager), now as Ecommerce Manager he combines his innovation, value propositions and sales development skills. From FMCG to Ecommerce markets, his role is to develop and implement the Right Size Packaging concept and automation of the fulfilment centres. This is one of the biggest opportunities for the eTailers to reduce operational costs, improve customers experience and enhance sustainability.